سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والإسترجاعحرصاً منّا على رضاكم، سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة شامل الشحن، ولضمان سلامتكم لا يتم استرجاع أو استبدال منتجات التجميل أو العطور أو العناية لمجرد استلام المنتج أو عدم رغبة العميل فيه، حتى لو لم يُفتح أو يُستخدم. إلا في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام — ففي هذه الحالة يحق للعميل التواصل والمطالبة خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويكون التعويض إما باستبدال المنتج التالف بنفس المنتج سليمًا، أو استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية، بشرط ألا يتجاوز التبليغ مدة الـ7 أيام المحددة. أي بلاغ يصل بعد انتهاء هذه المدة لا يحق فيه استرجاع أو استبدال.

⚠️ ملاحظة هامة بخصوص المنتجات المشمولة بالعروض:

المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات (مثل عروض المناسبات والأيام الوطنية) لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد عدم الرغبة أو تغيير الرأي. وينطبق عليها نفس استثناء العيب المصنعي المذكور أعلاه: في حال استلام المنتج معيبًا أو تالفًا، يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو استرداد المبلغ، بشرط التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، مع إرفاق ما يثبت العيب. ولا يُقبل أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

س: هل يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل أو العناية؟

ج: لا، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية لمجرد استلام العميل للمنتج أو عدم رغبته فيه (سواء تم فتحه أو لا). لكن في حال استلام المنتج معيبًا أو تالفًا، يحق للعميل التواصل خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، ويتم التعويض إما باستبدال المنتج بآخر سليم من نفس النوع، أو استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع، بعد إرفاق صور واضحة تُثبت العيب. ولا يحق المطالبة بعد تجاوز هذه المدة.

س: هل تشمل العروض إمكانية الاسترجاع؟

ج: المنتجات المشتراة ضمن العروض لا يحق استرجاعها أو استبدالها لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرضا. أما في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، فيحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو استرداد المبلغ، بشرط التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق ما يثبت العيب.

س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟

ج: عند استرجاع منتج سليم غير تالف (أي بحالته الأصلية) من الفئات المسموح استرجاعها، فإن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 40 ريال ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.

وعند استبدال أو استرجاع منتج تالف أو معيب، فإن بنت الخزامى تتحمل كامل رسوم الشحن، ولا يتم خصم أي مبلغ من العميل.

س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: يسعدنا في خدمة العملاء خدمتكم حيال ذلك من خلال إرسال تذكرة على الطلب، أو عبر خدمة العملاء المتوفرة في متجرنا أو من خلال رقم الواتساب الخاص بالمتجر (966569207995)، بشرط أن يكون البلاغ خلال 7 أيام من الاستلام وإرفاق ما يثبت العيب. يُقبل فتح المنتج فقط للتأكد من العيب.

س: هل يمكنني استرجاع منتج تالف تم شراؤه بعروض ؟

ج: في حال استلام منتج تالف تم شراؤه بعروض ، يتم تعويض العميل إما باستبدال المنتج بآخر سليم من نفس النوع، أو استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع، بشرط التبليغ خلال 7 أيام من الاستلام.

س: كم تستغرق مدة معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج التالف؟

ج: تستغرق عملية المعالجة (من استلام البلاغ والتأكد من العيب وحتى إتمام الاستبدال أو رد المبلغ) مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بشرط أن يكون التبليغ عن العيب قد تم خلال مدة الـ7 أيام المحددة من تاريخ الاستلام.

س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد التأكد من العيب، بشرط أن يكون البلاغ قد وصل خلال 7 أيام من الاستلام، ويتم الاسترداد بحسب طريقة الدفع المتبعة:

إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية، يُسترجع المبلغ في المحفظة أو في الحساب البنكي (نفس البطاقة المستخدمة بالدفع). وإذا كان الدفع عند الاستلام، يكون الاسترجاع رصيدًا في المحفظة.

س: في عملية الاستبدال، ما هي الخطوات المتخذة حيال ذلك؟

ج: عند التأكد من وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج خلال مدة الـ7 أيام، يختار العميل بين استبدال المنتج بآخر مطابق من نفس النوع، أو استرداد كامل المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، ويتحمل المتجر تكلفة الشحن في الحالتين.